Costco’nun Ücretsiz Numunelerinin Arka Planında Bilinmeyenler

Amerika’nın en büyük toptan perakende zincirlerinden Costco’nun mağazalarında müşterilere dağıtılan ücretsiz numuneler, gözle görünen o basit hizmetin aslında bir dizi sürpriz barındırdığını ortaya koydu. Reader’s Digest’in eski numune görevlileriyle yaptığı görüşmeye dayanarak hazırlanan raporda, alışverişçilerin farkında olmadığı şeyler, numune istasyonlarının arkasındaki insanlara ve işleyişe dair detaylar paylaşıldı. Küçük bir kaseyi alıp yeni bir ürünü denemek gibi görünen bu rutin işlem, aslında çalışanların kim olduğu, ücretlendirilme biçimi ve mesai saatlerinin zorlukları gibi konularda alışverişçilere yeni bilgiler sundu.

Rapor, numune görevlilerinin aslında Costco çalışanları olmadığını, işi yalnızca yiyecek dağıtmakla sınırlı tutmadıklarını ve bazı numunelerin diğerlerine göre çok daha popüler olabileceğini vurguladı. Alışverişçilerin geri dönüp ikinci bir numune alabileceği, ürünün satılmasıyla görevlinin ekstra kazanç elde etmediği ve saatlerce aynı noktada durmanın göründiğinden daha yorucu olabileceği belirtiliyor. Ziyaretin zamanlamasının da neredeyse ne kadar numune istasyonunun açık olacağını etkilediği, haftasonu daha çok seçenek ama aynı zamanda daha kalabalık anlamına geldiği ifade ediliyor.

Numune Görevlileri Gerçekten Costco Çalışanı Değil

Rapor, Costco numunelerini dağıtan kişilerin doğrudan şirket çalışanı olmadıklarını açıkça ortaya koydu. Eski numune görevlileriyle yapılan görüşmelere göre, bu kişiler Costco ile doğrudan bir iş ilişkisi içinde değil, şirkete bağlı bir sözleşmeli firma üzerinden çalışıyor. Sözleşmeli çalışanların, Costco’nun kendi personeline tanınan aynı işyeri haklarına sahip olmadıkları belirtiliyor.

Mağaza içinde çalışıyorlar, iş kıyafetleri giyiyorlar ve mağazada satılan ürünleri temsil ediyorlar. Müşteri açısından bakıldığında bunlar Costco deneyiminin doğal bir parçası gibi görünüyor, ancak aslında ayrı bir istihdam düzeni altında çalışıyorlar.

Reader’s Digest

Bu ayrımların bir yansıması olarak, numune görevlilerinin Costco ürünleri hakkında her konuda tam bilgiye sahip olmadıkları da raporla dile getirildi. Görevlerinin tanıtım ve satışa odaklı olması, şirketin kendi personelinin üstlendiği daha geniş sorumlulukların tamamını kapsamadığı için, bazen belirli ürün konularında eksik bilgiyle karşı karşıya kalabildikleri öne sürüldü.

İkinci Bir Numune Almak Bir Sorun Değil

Alışverişçilerin tek bir ısırıkla sınırlı kalmaları gerektiği varsayımı, çoğu zaman yanıltıcı bir algı oluşturuyor. Rapor, istasyonun kalabalık olmadığı ve alınacak miktarın makul olmadığı durumlarda birden fazla numune almanın genellikle sorun teşhir etmediğini belirtti. Geri dönüp yeni bir numune istemenin kabul gördüğü, görevlinin bu durumu bir sorun olarak görmediği vurgulanıyor.

İşin asıl meselesi, görevlinin takdir etmediği şey birkaç numune aynı anda almak ya da öylesine çok almak ki diğer alışverişçilerin deneme şansı kalmayacak. Numune görevlileri yalnızca ücretsiz bir yemek istasyonunu işletmiyor; ürünleri tanıtmak ve alışverişçilerin satın almaya yönelmesini sağlamak için orada.

Reader’s Digest

Numune alma ile kısa bir satış sunumunu dinlemek arasında bir alışveriş ilişkisi kuruluyor. Bu nedenle bir şeyin tadı beğenip geri dönme ihtiyacı duyulduğunda suçluluk hissetmeye gerek yok, ancak sepeti bir nevi istediğiniz kadar yiyebileceğiniz bir bufete dönüştürmek doğru değil.

Satıştan Komisyon Alınmıyor

Alışverişçinin bir ürün kutusunu sepetine koyduğunda dağıtan görevlinin de bundan kazanç sağladığı varsayımı, raporla çürütüldü. Ürünlerin tamamının satılması durumunda bile, numune görevlisinin o satıştan pay almadığı açıkça ifade edildi.

Yine de performansla ilişkilendirilebilecek teşvikler söz konusu olabilir. Amacını aşan bir mağazada görev yapan çalışanların daha fazla saatle programlanabileceği, numune ekibinin iyi performans göstermesi halinde bir yöneticinin ise bonus alabileceği belirtiliyor. Ancak bu, alışverişçinin kutu ile ayrıldığı her seferinde komisyon kazanmak anlamına gelmiyor.

Bu ayrımlar, numune arabası başında dururken görevlinin ürünü kişisel olarak sizin alışverişinizden faydalandığı için mi ittiğini merak ettiğinizde işe yarayabilir. Gerçekten de faydalanmıyorlar. Görev hâlâ bir satış görevi, ancak mali düzenlemesi geleneksel komisyon tabanlı bir pozisyondan farklı.

Reader’s Digest

Saatlerce Orada Duruyorlar

Numune arabası konforlu bir çalışma yeri gibi görünebilir, ancak rapor, saatlerce aynı küçük alanda geçirmenin fiziksel olarak zorlayıcı olabileceğini belirtti. Alışverişçiler genellikle işin eğlenceli kısmını görür: görevlinin yiyecek sunduğu, alışverişçilerle sohbet ettiği ve yeni bir şeye bakarken insanların tepkilerini izlediği. Gerçekten de saatlerce aynı noktada ayakta duruyorlar.

Fiziksel zorluk tek başına bir mesele değil. Çalışanlar, yönlendirme isteyen müşterilerle, onları tanmadan numune alan alışverişçilerle ve görevlinin istedikleri cevabı veremediğinde kaba hale gelebilecek kişilerle de başa çıkmak zorunda kalıyor. Görev sosyal bir nitelik taşıyor, ancak kolay bir iş değil.

Rapor, eski çalışanların bu pozisyona dair karışık duygulara sahip olduğunu da aktardı. Bazıları bunu makul bir mevsimsel ya da yarı zamanlı iş olarak tanımlarken, diğerleri gerçeğin, etrafında ücretsiz yiyecek dağıtarken durmak fikrinden çok daha az cazip olduğunu söyledi.

En İyi Numune Zamanı En Kalabalık Zaman Değil

Denenebilecek numune çeşitliliğini maksimize etme amacı taşıyan alışverişçiler için zamanlama önemli bir faktör. Haftasonları genellikle en çok numune sunan günler olarak öne çıkıyor. Cumartesi ve Pazar günleri kalabalık geçebilir, aynı anda daha fazla numune istasyonunun açık olması söz konusu oluyor.

Daha fazla numune aynı zamanda daha fazla alışverişçi anlamına da gelebilir. Rapor, kalabalıktan kaçınmak ve numunelere daha kolay ulaşmak isteyenler için Pazartesi veya Salı günlerinin daha iyi olabileceğini belirtiyor. Haftasonu alışverişçileri için Reader’s Digest, birden fazla vatanın çalıştığı için öğleden sonra erken saatlerin özellikle aktif bir dönem olabileceğini öneriyor.

Reader’s Digest

Burada bir denge söz konusu: Mağaza en kalabalıkken ziyaret ederseniz daha fazla numune bulabilirsiniz, ancak aynı anda bunlar için yarışan daha fazla kişiyle karşılaşacaksınız. Daha sakin bir hafta içi gününde ziyaret ederseniz deneyim daha kolay geçebilir, ancak seçenekler o kadar da bol olmayabilir. Maksimum çeşitlilik istiyorsanız kalabalıklı bir haftasonu değerli olabilir; ancak her numune arabasında kalabalıkla mücadele etmek istemiyorsanız daha sakin bir hafta içi günü daha mantıklı bir tercih olabilir.

Costco hisseleri, bu tür tüketici odaklı konuların dikkatini çeken bir perakende devi olarak yatırımcıların ilgisini sürdürüyor. Şirketin borsa verileri, ABD doları bazında günlük değişimlerle takip ediliyor; örneğin Costco hisselerinde son dönemde yüzde 2,93’lik bir artış gözleniyor. Doların Türk lirasına güncel kuru ise 1 ABD doları için 48,88 Türk lirası seviyesinde seyrediyor.

Bir dahaki sefere alışveriş sırasında ücretsiz bir ısırık alırken, o küçük numunelerin ardındaki bu detayları göz önünde bulundurmak faydalı olabilir. Karşınızdaki kişinin saatlerce aynı noktada durmuş olabileceğini hatırlamak, basit bir teşekkürün uzun yol kat edebileceğini unutulmamalı.