Costco, Üyelerine Habersiz Bir Şekilde Online Marketplace’i Kapatarak Ortaya Büyük Sorunlar Çıkardı

Büyük perakende devi Costco, üyelerini bilgilendirmeden online marketplace platformu Costco Next’i kapatarak büyük bir yankı uyandırdı. Bu durum, siteyi ziyaret eden müşterilerin kapanışla karşı karşıya kalmasına neden oldu ve geri dönüşüm veya garanti sorularıyla ilgili olarak doğrudan ilgili şirketlerle iletişime geçmeleri gerektiği bildirildi.

CostcoNext.com adresine girenler artık Costco müşteri destek sayfasını görüyorlar. Bu sayfada, “Costco Next mağazalarına erişim artık mümkün değildir” mesajı yer alıyor ve geri dönüşüm veya garanti sorularıyla ilgili olarak müşterilerin doğrudan ilgili şirketlerle iletişime geçmeleri gerektiği belirtiliyor.

Platformun kapanışı hafta sonu gerçekleşti ve bu durum Fast Company tarafından haberleştirildi. Destek sayfasında yer alan şirketler arasında Anker, Priority Bicycles, By Sophie, Gorilla Shed gibi markalar bulunuyor. Costco ise konuyla ilgili olarak ABD’deki USA Today ve Fast Company’nin sorularına yanıt vermedi.

Costco Next, 2017 yılında başlatılmıştı ve üyelerin seçili üçüncü taraf şirketlerden ürünleri indirimli fiyatlarla satın almasına olanak sağlıyordu. Nino Garcia, Costco Next’in genel ürün yöneticisi yardımcısı olarak, programın geliştirilmesi sürecinde karşılaşılan zorluklara ve yapılan iyileştirmelere dikkat çekerek, “Programı geliştirirken önemli bir öğrenme süreci yaşadık ve site geliştirmelerinden ürün seçimine kadar birçok alanda iyileştirmeler yaptık” şeklinde açıklamalarda bulundu.

Reddit forumlarında, kapanışın habersiz yapılmasına yönelik tepkiler dile getirildi. Bir kullanıcı, “Platformun kapanışını öğrendiğim gün, aslında kapanmış olması bu durumun bir sonucu olabilir” yorumunda bulundu.

Şirketin mali yöneticisi Gary Millerchip, 2025 yılındaki üçüncü çeyrek finansal sonuçlar açıklamasında, Costco Next’in yaklaşık üç aylık dönemde elde ettiği gelirin, 2022 mali yılının tamamındaki gelire eşdeğer olduğunu belirtmişti. Millerchip, “Gelecekteki lansmanlar için geliştirilmekte olan yeni satıcıların sayısının artmasından dolayı heyecan duyuyoruz” ifadelerini kullanmıştı.

Costco’nun genel e-ticaret işi büyümeye devam ediyor. Şirketin 2026 mali yılının üçüncü çeyreğinde, online ve mobil uygulamalar üzerinden yapılan ziyaretlerde %37’lik bir artış yaşanırken, dijital olarak desteklenen satışlarda ise %21,5’lik bir büyüme kaydedildi.