90 Günlük Plan: Dönüşüm Bütçesi Olmadan AI-Doğal Hale Gelmek

Entrepreneur katkıcılarının belirttiği görüşler kendi görüşleridir.

Bu yazıyı dinleyip

Ana Çıkarımlar

• İlk 30 gün: İşin gerçekten nasıl yapıldığını yazıya dökün. Doğrudan gelire dokunan bir süreç seçin ve hangi görevlerin AI’ın üstlenebileceği ile hangilerinin insan yargısı gerektirdiğini belirleyin.
• 31-60. günler: Verinizin size sahip olmadan önce siz onun sahibi olun. İşletme verilerini düzenleyin, açık sorumlular atayın, tanımları standartlaştırın ve verinin kolayca dışa aktarılabileceğini sağlayın.
• 61-90. günler: Karar veren kimse ve neyin ölçüldüğü yeniden tasarlayın. İnsan sorumluluğunu netleştirin ve döngü süresindeki, hizmet maliyetlerindeki ve müşteri yanıt sürelerindeki iyileşmeleri izleyin.

AI kullanmak ile AI-native olmak arasındaki fark hakkında yazı yazdığımda, yöneticilerden gelen en sık yanıt kibarca bir itiraz oldu: Ayrım gerçek, ancak işin nasıl yapıldığının yeniden tasarlanması, dönüşüm bütçesine sahip şirketlere ayrılmış bir lüks.

İş hayatımı bu bütçelerin içinde geçiriyorum ve bu bütçelerin satın aldıklarının çoğu, şirket küçükken oluşmuş alışkanlıkların pahalı biçimde geri alınması. Bir kurucunun geri alacağı hiçbir şey yok henüz, bu yüzden önümüzdeki çeyrek, büyük bir işletmenin finanse edeceği üç yıllık programdan daha değerli.

İşte bugün sıfır bütçeyle, kendi takvimim dışında hiçbir şey kullanmadan bir şirket kuruyormuşum gibi yürüteceğim plan. 90 gün içinde, yeni yazılım ve dış yardım olmadan, bir AI-native işletmeyi yalnızca AI kullanan bir işletmeden ayıran üç şeyi yapabilirsiniz: İşin gerçekten nasıl yapıldığını yazıya dökün, verinizin sahibi olun ve karar veren kimse ile neyin ölçüldüğü yeniden tasarlayın.

Neden büyük şirketler çeyreğinizi finanse ediyor

June ayında Genpact ve HFS Research, 2.000’den fazla üst düzey yöneticinin katıldığı bir araştırma yayımladı; katılımcıların %85’i, birikmiş kurumsal borç — yani belgelenmemiş süreçler, kullanılamayan veriler, yaşlanmış sistemler ve hazır olmayan insanlar — yapay zekadan aldıkları değeri kısıtlıyor dedi. Araştırmacılar, bu kilitli değeri Global 2000 genelinde yaklaşık 18 trilyon dolar olarak hesapladı, kurumsal verilerin yalnızca %33’ünün yapay zeka için hazır olduğunu buldu ve verimsiz ya da manuel süreçlerin tipik bir çalışanın haftasının yaklaşık %40’ını tükettiğini tahmin etti. Bu işletmelerin yarısından fazlasının bunlardan herhangi birini düzeltmek için fonlanmış bir girişimi yok.

Bu listendeki her öğe, bir mirastan önce bir alışkanlıktır. Kimse belgelenmemiş süreçlere sahip olmaya karar vermez; şirket büyürken yazısız hale gelirler ve bu yıl yayımlanan McKinsey Global Survey, yapay zekada yüksek performans gösterenlerin neredeyse üçte ikisinin iş akışlarını temelinden yeniden tasarladığını, buna karşılık diğerlerinin yaklaşık üçte birinin aynı şeyi yaptığını buldu; daha küçük örgütlerin yapay zeka ajanlarını ölçeklendirme oranı ise %22’de sabit kaldı. İki grup arasındaki fark harcama değil ve model erişimi de değil. Yeniden tasarım; ve yeniden tasarım, alışkanlıklar yerleşmeden önce en ucuzudur.

İlk 30 gün: İşin gerçekten nasıl yapıldığını yazın

Dolaylı ya dolaylı olarak gelire dokunan bir süreç seçin — tekliften ödemeye, müşteri onboarding ya da iadeler gibi — ve aynı anda üçünü seçme isteğine direnin. Süreci yönetenlerle birlikte oturun ve gerçek yolu anlatmalarını isteyin: kimse kabul etmeyen o spreadsheet, bir gelen kutusunda sıkışmış onay ve hafızadan halledilen istisna dahil, çünkü belgelenmiş süreç ile gerçekten işleyen süreç nadiren aynı belgedir.

Ardından her adımı ya üretim ya da yargı olarak işaretleyin. Üretim, bir modelin giderek daha iyi yerine getirebileceği taslak hazırlama, toplama, karşılaştırma ve özetleme işidir; yargı ise karar verme, önceliklendirme ve sorumluluk alma — ki bunları bir insanın üstlenmesi gerekir. 30. güne kadar elinizde, yeni bir çalışanın ilk sabahında izleyebileceği tek sayfalık bir harita olmalı; yeni bir çalışan bunu izleyebiliyorsa, bir model de izleyebilir. Tanımlanamayan bir süreç, hiçbir modelin çalıştıramayacağı ve hiçbir denetçinin savunamayacağı bir süreçtir.

Gün 31-60: Verinize sahip çıkmaya başlayın, o sizin sahibiniz olmadan önce

Elinizdeki harita üzerinden, her adım için bilgilerin nerede saklandığını izleyin; muhtemelen bunların üç araç, birkaç gelen kutusu ve tek bir kişilik sürücü arasında dağıldığını göreceksiniz. Müşteri, ürün, fiyat, durum ve tarih gibi önem taşıyan her alan için tek bir sorumlu belirleyin ve tek bir tanıma varın; çünkü Amerika, Avrupa, Avustralya ve Japonya genelinde çalıştığım işletmeler, bir öğleden sonra kesin olarak yanıtlayabileceğiniz, aktif bir müşterinin ne demek olduğunu yeniden keşfetmek için devasa meblağlar harcıyor.

Ardından çıkışları kontrol edin. Ödediğiniz her aracı açın ve verinizin tamamıyla, kullanılabilir bir biçimde, sizin belirlediğiniz zaman diliminde o araçtan çıkabildiğini teyit edin — aksi halde, bu, yeniden anlaşma sürecinin ilk fırsatıdır. İhracı mümkün olmayan veri, kiraladığınız veridir; kendi bağlamını kiralayan bir işletme, ne kadar modele abone olursa olsun, yapay zekaya doğmamıştır.

Gün 61-90: Karar veren kimdir ve ne ölçülür, yeniden tasarlayın

Haritanızdaki yargı adımlarına geri dönün ve her birine bir isim, iyi bir sonucun nasıl göründüğüne dair bir tanım ve bir insanın bir şey müşteriye ulaşmadan önce gözden geçireceği durumlara dair açık bir kural verin. Ardından geride kalan onaylara dikkatle bakın; çünkü çoğu onay zinciri, maskelenmiş bir bilgi yoksunluğudur ve bir önceki ayın verisi herkes için görünür hale geldiğinde, bunların çoğu yalnızca alışkanlık nedeniyle ayakta kalmaya devam ediyor.

Son olarak, aracı ölçen metrikleri hayat dışına alın ve işletmeyi ölçenleri yerleştirin. Gün 61’de seçtiğiniz sürecin döngü süresini, hizmet maliyetini ve müşteri yanıt süresini temel alın, Gün 90’da yeniden ölçün ve bir şeyin değişip değişmediğini size söyleyecek olanın, lisans sayısı değil, bu fark olduğundan emin olun. Deneyimim, ilk baştan yeniden tasarlanan sürecin, ilk 10 pilotun bir araya gelmesinden daha fazlasını geri getirdiği yönünde; çünkü bir pilot bir modelin çalıştığını kanıtlar, bir yeniden tasarım ise bir işletmenin çalıştığını kanıtlar.

Gün 91’de ne yapmalısınız

Ürdüncü adım da ardından gelir. İlk olarak, aynı çeyreği bir sonraki süreçte tekrarlayın, çünkü yöntem birikir ve ikinci harita yarı zaman alır. İkinci olarak, yalnızca şimdi araçları satın alın, çünkü sonunda bir aracın ne yapması gerektiğini belirtebilir ve ne yaptığını ölçebilirsiniz. Üçüncü olarak, alışkanlığı büyümenin bir koşulu haline getirin, böylece her yeni işe alım bir harita devralır ve her yeni tedarikçi sözleşme imzalanmadan önce ihracat sınavını geçsin.

Ağustos ayında bir sınav önerdim: Eğer her model Pazartesi sabahı kaybolursa, işiniz bunu fark eder miydi? İşte bu çeyreği çalıştırdıktan sonra karşılık sınava: Pazartesi sabahı 10 kişiyi işe alsaydınız, işin nasıl yapıldığını Salı gününe kadar bilirler miydi? Milyarlar harcayan şirketler, hâlâ sahip olduğunuz çeyreği geri satın alıyorlar ve bunun için gereken tek dönüşüm bütçesi, onu harcama disiplini.

Ana Çıkarımlar

• İlk 30 gün: İşin gerçekten nasıl yapıldığını yazın. Doğrudan gelire dokunan bir süreç seçin ve hangi görevlerin AI’ın üstlenebileceğine, hangilerinin insan muhakemesi gerektirdiğine karar verin.
• 31. ile 60. günler: Verinizin size sahip olmadan önce siz onun sorumluluğunu üstlenin. İş verisini düzenleyin, açık sorumluluk atayın, tanımları standartlaştırın ve verinin kolayca ihraç edilebilir olduğundan emin olun.
• 61. ile 90. günler: Kimin karar verdiğini ve neyin ölçüldüğünü yeniden tasarlayın. İnsan hesap verebilirliğini netleştirin ve döngü süresindeki, hizmet maliyetlerindeki ve müşteri yanıt sürelerindeki iyileşmeleri izleyin.

AI kullanmak ile AI-native ol arasındaki fark hakkında yazdığımda, yöneticilerden gelen en sık yanıt kibar bir itiraz oldu: Ayrımla gerçektir, ancak işin nasıl yapıldığının yeniden tasarlanması, dönüşüm bütçesi olan şirketlere ayrılmış bir lüks.

İş hayatımı o bütçelerin içinde geçiriyorum ve bu bütçelerin satın aldıklarının çoğu, şirket küçükken oluşmuş alışkanlıkların pahalı biçimde geri alınması. Bir kurucunun geri alacağı hiçbir şey yok, bu yüzden önündeki çeyrek, büyük bir işletmenin finanse edeceği üç yıllık programdan daha değerli.

Bugün kendi takvimim dışında bir bütçe olmadan bir şirket kuruyor olsayım izleyeceğim plan işte. 90 gün içinde, yeni yazılım ve dış yardım olmadan, bir işletmeyi yapay zekaya dayalı kılandan ayıran üç şeyi gerçekleştirebilirsiniz: İşin gerçekten nasıl yapıldığını yazıya dökün, veri sahipliğini üstlenin ve kimin karar verdiğini ile neyin ölçüldüğünü yeniden tasarlayın.

Charisma Glassman

Entrepreneur Leadership Network® Katılımcısı